-Цитата от Radio 
ITIL Foundation handbook, о систематизации, организации, структуре и управлении процессов в айти. плюс дампы вчера погонял. Башка квадратная.
В возрасте 15-18 лет, где-то. Последний раз году в 2005, наверное.
1. ITIL вроде довольно полезная вещь.
2. Я думал ты старше.