-Цитата от RapperX 
в твоем случае стоит начать со звонка в службу подержки hp, для того они там и есть
туда звонить бесполезно. только ухудшишь положение. Как правило в колл центрах сидят люди без опыта, у них есть готовые ответы, которые чаще всего не подходят. надо в магазин идти, тем более в течении 14ти дней обмен на новый возможен