Создаёшь case в Resolution Center (в my ebay где-то находится), выбираешь из меню что случилось (не получил посылку, например), потом общаешься с продавцом, пытаясь урегулировать сложившуюся ситуацию. После этого диалога ребята из ебей решают как тебе ущерб возместить: полностью, частично или никак.

ps: можно кстати и в paypal case завести, деньги будут перечислены на карту (в отличии от купонов ebay)