дело в том, что если эти (хорошо, пускай) претензии воспринять адекватно, то хуже от этого не будет никому. на будущее просто пацики будут знать что и как нужно сделать лучше, почувствовав взгляд обычного человека, который там присутствовал. надо отсеивать негатив и выбирать только ценную информацию